金沙娱樂城下载

今天是
2019年12月辽宁省邮政业消费者申诉情况的通告
2020-01-20

一、总体情况

201912月,金沙娱樂城下载通过“12305”邮政业消费者申诉电话、金沙娱樂城下载网站、国家邮政局网站和相关政府部门转办共受理消费者申诉699件。申诉中涉及邮政普遍服务问题19件,占总申诉量的2.7%;涉及快递业务问题680件,占总申诉量的97.3%;已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)76件,同比下降24%。有效申诉中涉及邮政普遍服务问题1,占有效申诉量1.3%;涉及快递业务问题75件,占有效申诉量98.7%。经调解消费者申诉已全部及时处理,为消费者挽回经济损失16万元。邮政业消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为100%,对企业有效申诉处理结果满意率为97%。

201912月,企业对邮政管理部门转办的申诉全部按规定时限回复,无逾期答复申诉情况。

201912月消费者对主要企业有效申诉处理结果满意率统计表

序号

企业名称

满意率%

1

中国邮政

100.0

2

中通快递

100.0

3

申通快递

100.0

4

FedEx

100.0

5

天天

100.0

6

速尔

100.0

7

邮政快递(EMS)

96.5

 

全省平均

97.0

 

二、邮政普遍服务申诉情况

(一)邮政业消费者对邮政服务问题申诉情况

201912月,邮政业消费者对邮政服务问题申诉19件,环比增长46.15%,同比下降71.64%

201912月消费者对邮政服务问题申诉情况统计表                              

序号

申诉内容

申诉件数

占比%

环比%

同比%

函件

包件

汇兑

报刊

集邮

其他

1

延误

7

36.84

250.00

0.00

4

3

0

0

0

0

2

丢失短少

3

15.79

200.00

-88.46

1

0

0

2

0

0

3

收寄服务

1

5.26

-50.00

-50.00

1

0

0

0

0

0

4

投递服务

6

31.58

50.00

-71.43

2

2

0

1

0

1

5

违规收费

2

10.53

/

/

0

2

0

0

0

0

 

合计

19

100.00

46.15

-71.64

8

7

0

3

0

1

 

(二)邮政业消费者对邮政服务问题有效申诉情况

201912月,邮政业消费者对邮政服务问题有效申诉1,同比下降88.89%

 

三、快递服务申诉情况

(一)邮政业消费者对快递服务问题申诉情况

201912月,邮政业消费者对快递服务问题申诉680件,环比增长41.96%,同比下降48.37%。

 

(二)邮政业消费者对快递服务问题有效申诉情况

201912月,邮政业消费者对快递服务问题有效申诉75件,环比增长97.37%,同比下降17.58%。消费者对快递服务有效申诉的主要问题是延误、丢失短少和投递服务,占比分别为57.33%18.67%17.33%

201912月消费者对快递服务问题有效申诉情况统计表

序号

申诉问题

申诉件数

占比%

环比%

同比%

1

延误

43

57.33

152.94

65.38

2

丢失短少

14

18.67

55.56

-6.67

3

投递服务

13

17.33

85.71

-69.77

4

损毁

5

6.67

25.00

0.00

 

合计

75

100.00

97.37

-17.58

     

 

 

 

 

 

 

 

(三)邮政业消费者对快递企业申诉情况

201912月,全省快递服务申诉率为2.44,高于全省平均申诉率的快递企业有9家;全省快递服务有效申诉率为0.27,高于全省平均有效申诉率的快递企业有5家。

 

201912月主要快递企业申诉情况表

序号

企业名称

申诉率

有效申诉率

1

中通快递

0.54

0.00

2

京东

0.88

0.00

3

韵达快递

0.90

0.00

4

申通快递

0.91

0.03

5

圆通速递

1.30

0.00

6

百世快递

1.55

0.00

7

德邦

2.93

0.00

8

顺丰速运

3.16

0.00

9

天天

8.57

0.33

10

优速

18.28

0.70

11

宅急送

24.12

0.00

12

FedEx

31.00

31.00

13

EMS

47.90

13.28

14

速尔

1432.15

716.08

15

UPS

1610.31

0.00

 

全省

2.44

0.27

 

注:申诉率为快递企业每百万件收投业务量中发生申诉问题的件数,有效申诉率为快递企业每百万件收投业务量中发生有效申诉问题的件数。

 (四)各市快递服务申诉情况

201912月,邮政业消费者对各市邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为100%;全省快递服务申诉率为2.44,高于全省平均申诉率的地区有5个。

 

201912月各市快递服务申诉情况表

序号

地区

消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率(%

申诉率

有效申诉率

1

鞍山市

100.0

1.08

0.15

2

丹东市

100.0

1.15

0.00

3

阜新市

100.0

1.47

0.00

4

锦州市

100.0

1.50

0.28

5

本溪市

100.0

1.67

0.17

6

铁岭市

100.0

1.83

0.13

7

葫芦岛市

100.0

1.88

0.10

8

辽阳市

100.0

1.88

0.14

9

朝阳市

100.0

1.92

0.38

10

大连市

100.0

2.51

0.21

11

沈阳市

100.0

2.95

0.43

12

抚顺市

100.0

2.95

0.26

13

营口市

100.0

3.35

0.20

14

盘锦市

100.0

3.59

0.12

 

全省

100.0

2.44

0.27

 

注:申诉率为各市快递企业每百万件收投业务量中发生申诉问题的件数,有效申诉率为各市

快递企业每百万件收投业务量中发生有效申诉问题的件数。

 

[打印本页]   [回到顶部]   [关闭窗口]
相关新闻

京ICP备08008301号 网站标识码:BM71060014
版权所有:金沙娱樂城下载 联系地址:辽宁省沈阳市和平区北五经街26号
主办单位:金沙娱樂城下载 Liaoning Provincial Postal Administration